3 december 2025

Vrouw met bril en begeleidingshond kijken blij in de camera

Zo faciliteren wij onderzoek met mensen met een visuele beperking

Een grote techgigant wil weten hoe blinde en slechtziende mensen apps en websites als Booking en Airbnb gebruiken. Maar hoe faciliteer je onderzoek met een doelgroep die je niet standaard in je panel hebt? Midas Ploem Kempkes, junior accountmanager, deelt de praktische aanpak van Bureau Fris bij dit bijzondere project. Van werving via instituten tot de juiste lab-set-up, dit zijn de lessen voor onderzoeksbureaus die inclusief willen werken.

De uitdaging: onderzoek met elf blinde respondenten

Google wilde de gebruikservaring van blinde en slechtziende mensen onderzoeken. Specifiek ging het om navigatie in apps en websites zoals Booking, Airbnb, Funda en Expedia. Voor het onderzoeksbureau betekende dit testen met screenreaders, voice-overs en andere hulpmiddelen. Voor ons als facilitair partner betekende het een compleet nieuwe aanpak.

“Deze mensen hebben wij namelijk niet standaard in ons panel,” vertelt Midas. “We hebben een heel grote database met ruim 30.000 respondenten, maar blinde en slechtziende mensen zijn daarin blijkbaar ondervertegenwoordigd.”

"Ik kreeg dit project na ongeveer een maand werken hier. Tot dan had ik relatief simpele, eenvoudige projecten begeleid. Dit zou mijn eerste echt uitdagende project worden."

Via-via werving: zo pakten we het aan

De werving vroeg om creativiteit. Paulien, onze directeur, kende iemand bij een instituut voor blinden en slechtzienden. Na een paar doorverwijzingen plaatste het instituut een oproep.

"Het uitzetten van de lijntjes, dat kostte even wat meer moeite. Het duurde daardoor wat langer dan reguliere werving, maar uiteindelijk hadden we succes: elf van de gevraagde twaalf respondenten meldden zich aan. Een keurige best effort."

Praktische tips voor werving van mensen met een beperking:

Start vroeg, reken op zo’n drie weken extra
Zoek contact met relevante belangenorganisaties
Werk met warme contacten en doorverwijzingen
Wees transparant over wat je van respondenten vraagt
Bied een best-effort in plaats van garanties

De technische setup: meer dan alleen een onderzoeksruimte

Voor dit onderzoek was onze standaard onderzoeksruimte niet voldoende. We regelden een complete lab-setup:

Verschillende Windows-computers en MacBooks
Android-telefoons en iPhones
Opname- en vertaalapparatuur
Software om alles tegelijk te laten draaien
Screenreaders en voice-over mogelijkheden

“Het was een flinke puzzel om alle apparatuur op tijd geregeld te krijgen,” legt Midas uit. “Vooral omdat de communicatie via drie schakels liep: van de Amerikaanse eindklant, via een Engelse partner, naar ons.”

Persoonlijke begeleiding maakt het verschil

De respondenten kwamen uit heel Nederland. Midas: “Met een visuele beperking is navigeren in onbekend Amsterdam extra uitdagend.”

We losten dit praktisch op:

Sommige respondenten haalden we op vanaf het station
Anderen begeleidden we vanaf de taxistandplaats
Een aantal kwam zelfstandig met behulp van onze routebeschrijving
Op ons kantoor was altijd iemand beschikbaar voor begeleiding

“Ons kantoor is niet speciaal gebouwd voor mensen met een visuele beperking, maar ik was verrast hoe goed de respondenten zich door ons kantoor bewogen. Met de juiste begeleiding kom je een heel eind.”

Wat deze doelgroep zo waardevol maakt

Het meest opvallende vond Midas het enthousiasme van de respondenten: “Ze waren stuk voor stuk vriendelijk en welwillend. Allemaal zeiden ze achteraf dat ze graag aan toekomstige onderzoeken meedoen.”

Voor onderzoeksbureaus is dit belangrijk om te weten. Deze doelgroep:

Is supergemotiveerd om mee te werken
Geeft waardevolle inzichten die je anders mist
Waardeert het enorm dat naar hen geluisterd wordt
Heeft een lage no-show rate (niemand meldde zich af)

Midas: “Dat enthousiasme en die betrokkenheid gaven mij het gevoel dat het onderzoek niet alleen waardevol was voor ons en de klant, maar ook echt iets voor henzelf betekende."

Praktische checklist voor inclusief onderzoek

Op basis van dit project ontwikkelden we deze checklist:

Werving (start 3-4 weken van tevoren)

[ ] Contact leggen met relevante instituten/belangenorganisaties

[ ] Duidelijke briefing maken over onderzoeksdoel

[ ] Extra tijd inplannen voor werving

[ ] Best-effort afspraken maken in plaats van garanties

Techniek en ruimte

[ ] Inventariseren welke hulpmiddelen nodig zijn

[ ] Extra apparatuur regelen (screenreaders, voice-over)

[ ] Onderzoeksruimte checken op toegankelijkheid

[ ] Testrun doen met alle apparatuur

Begeleiding op onderzoeksdag

[ ] Ophaalservice regelen vanaf OV/taxi

[ ] Extra tijd inplannen tussen sessies

[ ] Vaste begeleider aanwijzen voor de dag

[ ] Duidelijke routebeschrijving vooraf sturen

Communicatie

[ ] Regelmatige alignment-calls met alle partijen

[ ] Transparant zijn over mogelijkheden en beperkingen

[ ] Verwachtingen helder afstemmen

[ ] Flexibel blijven bij onverwachte situaties

Investering die zich terugbetaalt

Ja, onderzoek met mensen met een beperking kost extra tijd en aandacht. Reken op:

Zo’n drie weken extra voor werving
Circa 30% meer tijd per onderzoekssessie
Extra budget voor apparatuur en begeleiding
Meer coördinatie tussen verschillende partijen

Maar de waarde is enorm. Je krijgt inzichten die je anders mist. En je draagt bij aan inclusief onderzoek waarbij iedereen gehoord wordt.

Midas: "En dat is waar het om draait. Iedereen heeft het recht om zich gehoord te voelen. Deze relatief niche doelgroep wordt soms gewoon buiten beschouwing gelaten en dit soort onderzoeken geeft hen de kans om van zich te laten horen. Als sommige groepen structureel worden buitengesloten, vergroot dat de ongelijkheid. Inclusief onderzoek zorgt dat mensen met beperkingen ook worden meegenomen in die kennisontwikkeling."

Wij faciliteren jouw inclusieve onderzoek

Bij Bureau Fris hebben we inmiddels ervaring met het faciliteren van onderzoek met verschillende doelgroepen met een beperking. Of het nu gaat om visuele beperkingen, fysieke uitdagingen of andere toegankelijkheidsvragen, we vinden een oplossing. Want iedereen verdient een stem…

Benieuwd hoe we jouw onderzoek toegankelijk kunnen maken? Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek over de mogelijkheden.

Midas Ploem-Kempkes is Junior Accountmanager bij Bureau Fris en specialiseert zich in het faciliteren van onderzoek met bijzondere doelgroepen.

Meer lezen?

Zie hier onze andere blogs.

23 november 2020

23 november 2020

Praten met je doelgroep, waarom? Nou, daarom!

Over het nut van marktonderzoek heersen soms wat misverstanden. Het zou duur zijn en bovendien overbodig. Marktonderzoeker Catelijne Rutten van Nwsgrg vertelt in deze blog wat […]

9 november 2021

9 november 2021

Hoe is het nu met… Coen Dorrepaal?

Coen werkte bijna vijf jaar bij Bureau Fris in verschillende rollen. Inmiddels heeft hij een baan als National Accountmanager Banking & Insurance bij recruitmentspecialist YoungCapital. Hoe […]