Je verwacht het misschien niet van een facilitair marktonderzoeksbureau, maar ook wij doen onderzoek naar onszelf. Elk jaar vragen we onze opdrachtgevers hoe ze onze dienstverlening ervaren. Wat gaat goed, wat kan beter en waar liggen hun uitdagingen? In deze blog deelt Stephanie Groot, Managing Director Marketing & Sales, de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2025.
Van een 7,8 naar een 8
Elk jaar ben ik weer benieuwd naar de resultaten van ons klanttevredenheidsonderzoek. Het gemiddelde cijfer dit jaar? Een 8,0. Vorig jaar was dat nog een 7,8. Dat klinkt misschien als een klein verschil, maar voor ons voelt het als een mooi compliment van onze opdrachtgevers.
Waarom klanten voor ons kiezen
We vroegen onze opdrachtgevers ook wat voor hen de belangrijkste reden is om met Bureau Fris te werken. De persoonlijke benadering werd het vaakst genoemd. Daarna volgden snelle communicatie, de kwaliteit van onze dienstverlening en onze expertise in het selecteren van de juiste respondenten. Dat zijn precies de dingen waar we elke dag aan werken. Geen standaard trucjes, maar echt contact. Weten wie je belt, wat het onderzoek inhoudt en welke respondent daarbij past.
Wat klanten ook waarderen: bij ons vind je alles onder één dak. Heb je naast respondenten ook een onderzoekslocatie nodig? Dan regelen we dat erbij. Die combinatie van werving en faciliteiten maakt het voor opdrachtgevers makkelijk en overzichtelijk.
Ook de communicatie met onze medewerkers scoorde goed. Het overgrote deel van onze opdrachtgevers ervaart die als positief. Wij zien dit als een mooi compliment, want juist die korte lijnen en het persoonlijke contact maken voor ons het verschil.
Meer vraag naar specialistische doelgroepen
Wat we horen over de markt
En nu verder
Meer lezen?
Zie hier onze andere blogs.
